 menegaskan komitmennya terhadap transformasi digital di Tanah Air dengan meresmikan kantor baru di Jakarta){kind=link}
MUDANEWS.COM, JAKARTA – PT Teleperformance Indonesia (TP) menegaskan komitmennya terhadap transformasi digital di Tanah Air dengan meresmikan kantor baru di Jakarta serta memperkenalkan teknologi terbaru mereka, Persona AI.
Langkah strategis ini turut diperkuat dengan peluncuran Customer Experience (CX) Lab Indonesia, sebuah pusat inovasi yang dirancang untuk mendorong kolaborasi lintas sektor dalam pengembangan layanan pelanggan berbasis teknologi canggih.
Persona AI merupakan sistem copilot berbasis kecerdasan buatan yang dikembangkan secara internal oleh TP.
Teknologi ini bertujuan untuk mendukung para agen layanan pelanggan dengan fitur-fitur unggulan seperti rangkuman otomatis interaksi, identifikasi maksud pelanggan, dan tanggapan cerdas yang disesuaikan dengan konteks percakapan.
Persona AI dirancang agar sesuai dengan kebutuhan pengguna di Indonesia, dengan tetap mempertahankan pendekatan yang manusiawi dan empatik.
Dalam acara peluncuran yang berlangsung pada 24 Mei 2025, sejumlah tokoh penting turut hadir, termasuk Prof. Dr. Hammam Riza, Ketua Umum KORIKA, yang menyampaikan apresiasinya terhadap inisiatif TP.
Ia menilai bahwa langkah ini merupakan wujud nyata sinergi antara sektor swasta dan arah strategis Indonesia dalam membangun ekosistem teknologi yang mandiri dan berkelanjutan.
Michael Wullur, CEO Teleperformance Indonesia, menyatakan bahwa adopsi AI menjadi kunci dalam meningkatkan efektivitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Menurutnya, Persona AI mampu meningkatkan produktivitas agen sekaligus menciptakan interaksi yang lebih bermakna bagi pengguna layanan.
CX Lab Indonesia, yang diperkenalkan bersamaan dengan peluncuran kantor baru, dirancang sebagai ruang terbuka untuk eksperimen dan kolaborasi antar industri.
Jonathan Phang, Executive VP & CTO TP Asia Pacific, menyebut bahwa laboratorium ini akan menjadi titik temu bagi inovasi digital, dengan tujuan menjadikan Indonesia sebagai pusat transformasi layanan pelanggan di kawasan Asia Tenggara.
Kantor baru TP di Jakarta hadir dengan konsep ramah lingkungan dan inklusif, mencerminkan komitmen perusahaan terhadap keberlanjutan serta kesejahteraan karyawan.
Fasilitas ini mendukung kerja kolaboratif dan kreatif, sejalan dengan peran TP sebagai pemimpin di bidang contact center dan solusi digital.
Dengan pendekatan inovatif dan teknologi mutakhir, Teleperformance Indonesia memperkuat posisinya sebagai mitra strategis dalam membangun pengalaman pelanggan yang unggul di era digital.